Centro de ayuda


Preguntas frecuentes

Lee más acerca de nuestros tiempos y costos de envío.

¿Qué método de envío se usa para mi pedido?

Todos los pedidos se envían mediante UPS. Todos los pedidos realizados antes de las 11:59 am hora de la montaña (MST) se enviarán el mismo día, ya sea por envío estándar por tierra o de entrega en 2 días por aire, dependiendo de lo que elijas. No realizamos envíos los fines de semana y no se puede hacer envíos a casillas de correo.

¿Cómo proceso una devolución?

Puedes procesar una devolución de pedidos comprados directamente en caselogic.com. Ver nuestro proceso y política de devoluciones.

Para devolver un producto de Case Logic comprado en otra tienda, ponte en contacto con esa tienda para conocer su política y procedimiento de devoluciones.

¿Por qué mi tarjeta de crédito no funciona cuando intento realizar un pedido?

Revisa el formato de la fecha de vencimiento, y también verifica que la dirección de facturación registrada en la empresa de la tarjeta de crédito coincida con la ingresaste en la finalización de la compra.

¿Puedo pedir que envíen mi pedido a una dirección fuera de los Estados Unidos?

Actualmente no enviamos pedidos a Puerto Rico ni a ningún otro país fuera de los Estados Unidos.

¿Cuál es su política de garantía?

Revisa la página de información sobre nuestra política de garantía.


Devoluciones

Devolver un artículo

Si un pedido es elegible para devolución, aparecerá un botón "Devolución" debajo de tu pedido en la lista a continuación. Haz clic en el botón para pasar al proceso de devolución.

Los pedidos pueden devolverse dentro de 60 días a partir de la fecha de compra. ¿No puedes encontrar el botón de devolución junto a tu pedido?

  • ¿El producto ya se envió?
  • ¿Se compró hace más de 60 días?

Para obtener más información, consulta nuestra política de devoluciones o ponte en contacto con el Servicio al cliente.

Acceso al cliente

¿No eres un miembro?



Política de devoluciones

Política de devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con la compra, puedes devolverla al lugar de compra original dentro de 60 días a partir de la fecha de compra para obtener un reembolso o reemplazo.

A. Para artículos comprados en www.caselogic.com , lee la siguiente información:

  • Las devoluciones y los reembolsos solo se aceptan para artículos comprados en www.caselogic.com.
  • Los artículos deben devolverse dentro de 60 días a partir de la compra en un estado "como nuevo", en el empaque original y con todos los accesorios.
  • Para devolver un artículo, sigue las instrucciones a continuación.
  • Envío gratis: Case Logic proporcionará una etiqueta de UPS prepagada para todas las devoluciones.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables.
  • Se abonará el precio de la factura a tu tarjeta de crédito, lo que aparecerá una vez que Case Logic haya recibido y procesado tu devolución mediante nuestro procedimiento de devoluciones.
  • Las empresas de tarjetas de crédito tienen diferentes plazos para mostrar los abonos en los registros de sus clientes, así que ten en cuenta que pueden pasar uno o dos ciclos de facturación para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta.
  • Si deseas atención personalizada o tienes preguntas adicionales, llama a nuestros profesionales de Servicio al cliente al 1.800.925.8111 de lunes a viernes de 8 AM a 5:30 PM MST (excepto los festivos).

Instrucciones de devolución

Paso 1: Visita nuestro Centro de devoluciones en línea en www.caselogic.com y obtén una etiqueta de envío prepagada.

Paso 2: Empaca los artículos de forma segura en los envases de envío originales, si es posible, y junto con el empaque original.

Paso 3: Lleva el paquete a cualquier lugar de entrega de UPS.

*Clientes de Canadá deben llamar al 1.800.268.1220 para obtener asistencia.
*Clientes que no son de los Estados Unidos o Canadá, consulten la página Contáctanos para encontrar un contacto regional.

B. Para artículos comprados hace más de 60 días o no comprados en www.caselogic.com, llama al Servicio al cliente de Case Logic al 1.800.925.8111 de lunes a viernes de 7 AM a 5:30 PM MST (excepto los festivos) para obtener ayuda con la devolución.

Rastrea tu devolución

Política de devoluciones: garantizamos sin condiciones todos los productos no usados o defectuosos por 60 días a partir de la recepción del envío. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver cualquier producto no usado o defectuoso SIN COSTO para obtener un reembolso rápido. Para obtener más información, revisa nuestra Política de devoluciones.


Si no compraste tu producto en caselogic.com, devuelve los artículos al lugar donde los compraste o llama al 1.800.925.8111, de lunes a viernes de 8 AM a 5:30 PM MST (excepto festivos) para obtener ayuda con la devolución.


Si compraste el producto en caselogic.com, ingresa tu información a continuación para comenzar el proceso de devolución.

Acceso al cliente

Política de garantía

Política de garantía

Política de garantía de calidad:

Case Logic está dedicado a proporcionar productos de calidad. Cada producto pasa por un control de calidad y está garantizado por el período que se indica en su empaque en caso de defectos en los materiales y la mano de obra. Nuestra garantía de calidad se aplica únicamente cuando los productos se han usado solo para los fines para los que fueron creados por Case Logic y excluye de manera específica defectos que resulten del uso inadecuado, uso más allá del fin para el que fueron creados o daño fortuito o emergente. Esta garantía excluye específicamente daños a los artículos almacenados o transportados en productos Case Logic.

Duraciones de la garantía según el tipo de producto:

Garantía de calidad por 25 años*
  • Todos los productos para medios de almacenamiento de datos (excepto productos de cuero y estantes de almacenamiento de medios)
  • Todos los estuches para computadoras (excepto productos con ruedas y accesorios para computadoras)
  • Todos los productos para automóviles (excepto productos para el techo)
  • Todos los productos para fotografía y video (excepto bolsillos universales)
  • Mochilas
Garantía de calidad por 10 años*
  • Todos los productos de equipaje
Garantía de calidad por 5 años*
  • Todas las maletas con ruedas para computadoras portátiles
Garantía de calidad por 2 años*
  • Todos los productos para accesorios para computadoras
  • Todos los productos de cuero
  • Todos los productos para techo
  • Todos los productos para organización del hogar
  • Todos los productos para garaje
  • Todos los productos para jardín
  • Todos los estantes para almacenamiento de música
  • Producidos bajo licencia en el mercado de Estados Unidos
  • Bolsos para cosméticos
  • Estuches de viaje blandos no vendidos por el Licenciante a la fecha de este Acuerdo
  • Bolsillos universales
  • Contenedores de trabajo/función/estilo de vida
  • Billeteras de mujeres
  • Estuches para cámaras de niños
  • Productos para hombres
  • Todos los estuches para artículos de tocador (producidos bajo licencia en el mercado de Estados Unidos)
  • Todos los productos comercializados para hombres incluidos, entre otros, pequeños artículos de cuero (tanto natural como fabricado)
  • Todas las billeteras funcionales

*Consulta el empaque original para conocer la duración de la Garantía de calidad de Case Logic o ponte en contacto con la oficina de Case Logic de tu región para verificar la duración correcta de una garantía. Para cualquier producto que no se indique anteriormente, ponte en contacto con la oficina de Case Logic de tu región para confirmar el período de garantía.

Política de devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con la compra, puedes devolverla al lugar de compra original dentro de 30 días a partir de la fecha de compra para obtener un reembolso o reemplazo.

Reclamaciones por la Garantía de calidad

Case Logic cumple a cabalidad con todas las reglas y normativas europeas y nacionales con respecto a la venta de artículos para consumidores y las garantías asociadas, y esta Garantía de calidad no afecta de ninguna forma los derechos que puedas tener como consumidor en virtud de la legislación nacional que se aplique al acuerdo de venta con Case Logic.

En caso de un producto defectuoso, lo repararemos o reemplazaremos, si es razonablemente posible, sin costos adicionales para ti. En el caso de que dicha reparación o reemplazo no sea posible o razonable, te otorgaremos un reembolso parcial (si decides quedarte con el producto defectuoso) o total (luego de devolver el producto defectuoso a Case Logic).

Para presentar una solicitud de garantía por correo electrónico, completa nuestro Formulario de solicitud de garantía y envíalo a nosotros por correo electrónico.

Ponte en contacto con la oficina de Case Logic de tu región para obtener piezas de repuesto o para realizar reclamaciones de garantía:

Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica

6303 Dry Creek Parkway
Longmont, CO 80503
(303) 652-1000
1-800-925-8111

Europa, Medio Oriente, África

Rue de la Posterie, 19
5030 Gembloux
Bélgica
32 81 62 60 60

Asia Pacífico

Suite 783, 7th Floor
Hong Kong Int. Trade & Exhibition Center
1 Trademart Dr., Kowloon Bay, Hong Kong
852 2758 3013

Para todas las otras regiones, incluyendo ciertos países europeos, consulta la página Contactos corporativos para identificar al distribuidor de tu región.


Envío

Tiempos de procesamiento y envío de pedidos

Procesamiento de pedidos

Casi inmediatamente luego de que realices un pedido, primero recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Es en este momento que comenzaremos a procesar tu pedido. El procesamiento implica recibir tu pedido, transmitir la información a la bodega y empacar el producto para el envío. Nuestra meta es lograr esto dentro de un día hábil.

Notificación de envío

Cuando tu artículo se haya enviado, te enviaremos un correo de notificación de envío en el que se indica tu número de rastreo. Con este número, podrás monitorear el progreso de tu paquete mientras está en tránsito.

Costos de envío en los Estados Unidos

Costos de envío en los Estados Unidos

Case Logic ofrece servicio estándar de envío por tierra o servicio de primera de entrega en 2 días por aire dentro de los Estados Unidos. En este momento, Case Logic no realiza envíos internacionales.

Envío por tierra
  • Llega dentro de 3 a 6 días hábiles (i). Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto festivos federales.
  • No se hacen entregas los fines de semana.
  • No se hacen envíos a casillas de correo ni a direcciones APO/DPO/FPO militares.
El total de tu pedido Costo por envío
$0 - $25 $5.99
$25.01 - $50 $7.99
$50-01 - $75 $8.99
$75.01 - $100 $9.99
$100.01 - $150 $11.99
USD 150,01 y más $12.99
Entrega en 2 días por aire
  • Llega dentro de 2 días hábiles (i). Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto festivos federales.
  • El pedido debe realizarse antes de las 11:00 am MST o no se enviará hasta el día siguiente.
  • No se hacen entregas los fines de semana.
  • No se hacen envíos a casillas de correo ni a direcciones APO/DPO/FPO militares.
El total de tu pedido Costo por envío
$0 - $25 $10.99
$25.01 - $50 $11.99
$50.01 - $75 $12.99
$75.01 - $100 $13.99
$100 - $150 $18.99
USD 150,01 y más $19.99